O celular roubado passa primeiro pelo Celular Seguro, do Ministério da Justiça, também no aplicativo. Ele pede conta gov.br. O WhatsApp não acha o aparelho e não bloqueia o IMEI na operadora.
Na primeira meia hora
- Ligue para a operadora e bloqueie o chip. Sem o chip, o código de seis dígitos do WhatsApp deixa de chegar naquele aparelho.
- Anote o IMEI se você ainda não tiver. Com o telefone na mão,
*#06#mostra o número. Sem o telefone, o caminho está em consultar IMEI (caixa, nota, conta da loja). O Dica não consulta a base da Anatel por você. - No Celular Seguro, emita o alerta. A escolha é uma só, e a FAQ do governo diz que ela não se troca nem se desfaz no aplicativo.
- Peça um chip novo com o mesmo número e registre o WhatsApp nesse aparelho. O código por SMS ou ligação derruba as sessões que estavam abertas, inclusive o celular levado.
Modo Recuperação ou Bloqueio Total
Modo Recuperação deixa o IMEI ativo. A ideia é o sistema perceber um chip novo nesse aparelho e começar a recuperação. A base nacional de celulares restritos (BNCR), citada pelo governo em junho de 2026, entra nesse alerta. Bancos e parceiros do programa também recebem o aviso.
Bloqueio Total barra o IMEI nas operadoras brasileiras. O telefone deixa de funcionar nessas redes. Também deixa de servir para o sinal de recuperação, porque o aparelho não entra mais na rede. Por isso a FAQ trata a escolha como definitiva dentro do aplicativo: não é um botão que você experimenta e desfaz de noite.
Rastrear o Android, quando você tinha a função ligada antes do roubo, é outro guia: localizar celular. Isso não passa pelo WhatsApp.
O que o WhatsApp faz e o que ele não faz
A central de ajuda ("How to recover a compromised account") diz que o WhatsApp não desativa a conta no seu lugar, porque não há como confirmar que você é o dono do número. O que derruba o outro aparelho é registrar de novo o mesmo número e digitar o código de seis dígitos. Sem um chip com esse número, a própria ajuda diz que não dá para recuperar a conta.
Guias antigos mandavam escrever para [email protected] com a frase "Telefone roubado/perdido: por favor, desative minha conta" e o número no formato internacional. A central de ajuda atual não ensina esse e-mail como o caminho. Ela manda o registro com o código.
Se a verificação em duas etapas pedir um PIN que você não criou, a ajuda manda esperar 7 dias sem ficar tentando de novo, porque a nova tentativa pode zerar a contagem. Quem usa a conta nesse meio-tempo também sai quando você conclui o código.
Conversa antiga só volta se já existia backup no Google Drive, no iCloud ou no OneDrive. Sem backup, o histórico que estava só naquele telefone não volta. Uma conta do WhatsApp fica em um aparelho por vez. O chip novo com o mesmo número é o que tira a sessão do aparelho levado.
O WhatsApp mostra onde está o celular?
Não. Localização é a conta Google ou Apple, se estava ligada, ou a polícia com o IMEI. O aplicativo de mensagem não rastreia o aparelho.
Bloquear o chip já basta?
Impede o código de chegar no aparelho levado. Não impede o uso por Wi-Fi até você registrar o número de novo, e não coloca o IMEI na restrição das operadoras. Por isso o alerta do Celular Seguro é outro passo.
Qual modo eu escolho?
Se ainda há chance de achar o aparelho e você quer que um chip novo nele seja percebido, a FAQ descreve o Modo Recuperação. Se a prioridade é o telefone parar de funcionar nas operadoras daqui, é o Bloqueio Total. A escolha não se desfaz no aplicativo.
